如何与不同合作阶段(初期、中期、稳定期)的客户有效沟通?这些策略点学起来!
8月18-20日,焦点商学第79期外贸精英堂走进岛城,来自武汉、沧州、苏州、青岛等地的30多名学员参与了本次学习,拥有20多年贸易和销售渠道管理经验的钟景松老师现场亲授《有效开发和维护客户的七大策略》,帮助大家突破开发客户的瓶颈,学会倾听买家需求,挖掘深层需求。
如何与不同合作阶段的客户进行沟通?以下策略点/话题点,供参考:中期沟通策略:
- 了解客户需要什么样的支持帮助,为客户做季度性的方案
服务创新
对市场趋势以及买方市场具体情况的掌握
共同分担风险、开发还未成熟的市场
了解客户的年度目标和计划
业务和工作方式
寻找客户的兴趣点
不随意改变服务人员,专职服务
针对客户语言选择对应外语人才
优质客户服务团队
老客户VIP通道
持续改善产品升级
- 外观,包装,款式,功能,软件
- 时尚,文化元素结合,方便性
- 材料,成本, 使用寿命
不断开发新产品和服务
满足客户扩大生意需求
- 客户要求,互补型产品
- 配套产品,部分工艺创新产品
关系维护管理
和客户建立私人、朋友关系
重要客户建立高层往来
- 定期面对面沟通,互访,
社交媒体
与客户多个部门建立联系
正常性商务问候
- 对客户公司的新闻进行反馈,表示关心
- 自然灾害慰问
- 节日卡祝贺(元旦、圣诞节、春节,生日祝福)
主动信函、电话沟通、上门、邀请来访
- 企业动态,行业信息,新款介绍,价格调整
- 新闻,市场新讯,行业动态
zui新的电子目录
- 鼓励买家到您网站上去看热门的产品
- 新产品开发:
寻求买家对新产品的要求和建议
- 利用老客户进行信息调查
现场模拟实战演习,理论回归实践,让方法和工具真正落地,学以致用,营销难题迎刃而解!本次,学院君还特意邀请了三位学员将自己的学习体验分享给大家,相信能给你带来更直观的感受。
9月14-16日,9月21-23日钟老师同主题课程在南京和广州开讲!