如何与不同合作阶段(初期、中期、稳定期)的客户有效沟通?这些策略点学起来!
  2022/08/24| 阅读次数:311

8月18-20日,焦点商学第79期外贸精英堂走进岛城,来自武汉、沧州、苏州、青岛等地的30多名学员参与了本次学习,拥有20多年贸易和销售渠道管理经验的钟景松老师现场亲授《有效开发和维护客户的七大策略》,帮助大家突破开发客户的瓶颈,学会倾听买家需求,挖掘深层需求。

QQ截图20220824102712_副本.jpg

课程要点


  • 有效制定营销目标和策略、方法
  • 差异化卖点营销策略
  • 开发信营销策略和实战技能
  • 电话营销策略和技能
  • 在线直播、视频会议实战营销技巧
  • 社交媒体营销策略:Facebook等9种方法
  • 15种开发客户的方法
  • 如何进行海外市场调研分析
  • 如何开发和维护大客户

    ……


课堂知识点精选


如何与不同合作阶段的客户进行沟通?以下策略点/话题点,供参考:

01

初期沟通策略:


  • 了解评估客户运作模式,价值观
  • 刚接手客户的定单
    - 了解客户的背景,定期与客户保持沟通,
    - 让客户知道公司的动态,我们产品的情况
  • 进一步展示我们的实力,流程
  • 客户分级管理(订单量和潜力)
  • 改变传统跟单理念
  • 确保订单不出和少出问题建立客户信心
  • 销售经理阶段介入
  • 订单项目回顾和总结
  • 了解客户市场反馈,协助拓展市场
  • 第1次或返单配货建议

02

中期沟通策略:


  • 调整客户等级(2-3次返单)
  • 持续增强企业实力和稳定性
    - 维护诚信,建立商誉,危机控制
  • 设定接待客户流程
    展会,来访,拜访
  • 服务
    阶段回顾和总结
    个性化信息服务和咨询,使用新科技手段
    市场信息共享
    培训客户
    比对手更仔细深入
  • 加强主动性,关注客户网站
  • 让买家知道您了解他们的需求
  • 为买家提供解决方案,而不仅仅销售产品
  • 为客户做下单计划,促销产品的展示,物流建议
  • 了解客户需要什么样的支持帮助,为客户做季度性的方案
  • 站在客户角度思考,为客户做预估性风险的方案
  • 采用产品的zui新标准和规格
  • 成为客户的顾问,根据客户下单频率的调整

03

稳定期沟通策略:


  • 服务创新

  • 对市场趋势以及买方市场具体情况的掌握

  • 共同分担风险、开发还未成熟的市场

  • 了解客户的年度目标和计划

  • 业务和工作方式

  • 寻找客户的兴趣点

  • 不随意改变服务人员,专职服务

  • 针对客户语言选择对应外语人才

  • 优质客户服务团队

  • 老客户VIP通道

  • 持续改善产品升级

    - 外观,包装,款式,功能,软件

    时尚,文化元素结合,方便性

    材料,成本, 使用寿命

  • 不断开发新产品和服务

  • 满足客户扩大生意需求

    客户要求,互补型产品

    - 配套产品,部分工艺创新产品

  • 关系维护管理

  • 和客户建立私人、朋友关系

  • 重要客户建立高层往来

    - 定期面对面沟通,互访,

  • 社交媒体

  • 与客户多个部门建立联系

  • 正常性商务问候

    - 对客户公司的新闻进行反馈,表示关心

    自然灾害慰问

    节日卡祝贺(元旦、圣诞节、春节,生日祝福)

  • 主动信函、电话沟通、上门、邀请来访

     企业动态,行业信息,新款介绍,价格调整

     新闻,市场新讯,行业动态

  • zui新的电子目录

    - 鼓励买家到您网站上去看热门的产品

    - 新产品开发:

  • 寻求买家对新产品的要求和建议

    - 利用老客户进行信息调查

现场模拟实战演习,理论回归实践,让方法和工具真正落地,学以致用,营销难题迎刃而解


本次,学院君还特意邀请了三位学员将自己的学习体验分享给大家,相信能给你带来更直观的感受。

QQ截图20220824103905.png

错过本期课程的同学可以关注以下两场哦~


9月14-16日9月21-23日钟老师同主题课程在南京广州开讲!

报名从速——





CopyRight © 2022 中环互联网 版权所有  网站地图  所有标签