SNS | SNS营销的3个错误,你也犯了吗?
  2017/06/30| 阅读次数:155


大多数消费者,除了购买你的产品,还会希望跟你有一些互动,比如他们会喜欢在Facebook、Twitter、Instagram跟企业有一些互动,然而很多电商企业在SNS营销这块却没有重视起来。

今天我们列举3个最常见的错误,快看看你犯过吗?


错误 1 

不倾听、不回应受众

你的客户与潜在客户都会想要多了解一些你公司的情况,会在社交媒体上进行一些讨论。


所以,采取积极主动的做法可以防止一些小事故变成更大的公关问题。


企业可以使用许多社交媒体监控工具,包括Hootsuite、Social Mention和Mention。虽然这些工具免费版可能功能有限,但付费版包括了内容编排、分析和报告功能,可以用来分析与受众的互动效果。


但监控工具能做的只有这些。当消费者在你的社交媒体主页上留言时,快速回应非常重要。在Facebook上,如果你能做到快速回复,就有机会获得“Very responsive to messages(回复率非常高)”的主页徽章,以让访问者知道他们可以在此得到快速回复。


大多数公司都会面临一些产品和服务上的问题,而使用社交媒体渠道来沟通这些问题,可以让客户更了解情况。了解应该如何并在何时应对危机,对业务来说至关重要。提前准备好应对计划和解决办法也很有用。


错误 2 

不尝试新办法

对不同版本的电子邮件、数字广告和网站进行测试和实验是很常见的做法,而对于社交媒体来说也应这样。


例如,送餐服务Blue Apron与FatWallet(折扣优惠券网站)合作,在Facebook上直播Blue Apron产品的开箱过程。Facebook上的视频直播无疑要比普通的信息流更加突出,这能为品牌商提供一个非付费的展示机会。


例如,18个月前,视频直播似乎还不是很受关注。然而,现在有许多组织正在使用视频直播来吸引受众。企业也可以尝试将视频直播与业务结合,比如采访专家、展示新产品或合作伙伴等。


错误 3 

没有定好策略,就开始SNS营销

明确SNS营销的目的,对于企业制定营销策略是有帮助的。你的目的是增加品牌知名度、网站流量或潜在客户;或者你希望用SNS作为额外的客户支持渠道。对于一些企业而言,SNS营销的目的可能是多方面的,特别是随着其受众数量的增长后。


一旦确定了策略后,就要确定使用的社交媒体平台。如果你的公司专注于生活方式或时尚相关品类,就可以考虑使用Instagram和Pinterest。这两个SNS平台经常推出新功能帮助卖家增加销售额。对于销售手工艺品、兴趣爱好相关产品和DIY产品的零售商来说,在YouTube和Facebook上分享视频和教程可能会有更好的效果。


无论是通过SNS平台还是第三方的分析工具(如Simply Measured、Google Analytics),它们都可以帮助你确定哪些内容最能与受众群体产生共鸣,从而加大在这方面的广告投资,以获得更多的受众覆盖面。


在社交媒体声誉管理方面,一开始企业可以在各个主要社媒平台上放企业介绍等,以确保品牌能被更多人获知。但你可能会对需要管理多个社媒渠道而感到不知所措,其实你只需要专注2-3个渠道,并看看哪个渠道的受众互动率更高,并专注该社交媒体渠道。


你在社交媒体简介中发布的内容,取决于你的公司和社交媒体策略。对于大多数热门社交媒体渠道来说,发布自己的内容,流量就能滚滚而来的日子已经过去了。Twitter和Instagram已经从按时间顺序排列Feed转成了根据每个用户的内容来排序。Facebook是第一个改变用户时间线(timeline)并强调“pay to play”(付费使用)的社交媒体平台。因此,许多品牌不得不在Facebook上使用付费推广,以在feed消息流中获得曝光。


希望各位从事跨境电商的企业们,在SNS营销时避免上述3个常见的错误,有效助力对品牌的宣传。


文 / 分享来自网络


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