SNS | SNS营销的3个错误，你也犯了吗？

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SNS | SNS营销的3个错误，你也犯了吗？

2017/06/30| 阅读次数：642

大多数消费者，除了购买你的产品，还会希望跟你有一些互动，比如他们会喜欢在Facebook、Twitter、Instagram跟企业有一些互动，然而很多电商企业在SNS营销这块却没有重视起来。

今天我们列举3个最常见的错误，快看看你犯过吗？

错误 1

不倾听、不回应受众

你的客户与潜在客户都会想要多了解一些你公司的情况，会在社交媒体上进行一些讨论。

所以，采取积极主动的做法可以防止一些小事故变成更大的公关问题。

企业可以使用许多社交媒体监控工具，包括Hootsuite、Social Mention和Mention。虽然这些工具免费版可能功能有限，但付费版包括了内容编排、分析和报告功能，可以用来分析与受众的互动效果。

但监控工具能做的只有这些。当消费者在你的社交媒体主页上留言时，快速回应非常重要。在Facebook上，如果你能做到快速回复，就有机会获得“Very responsive to messages（回复率非常高）”的主页徽章，以让访问者知道他们可以在此得到快速回复。

大多数公司都会面临一些产品和服务上的问题，而使用社交媒体渠道来沟通这些问题，可以让客户更了解情况。了解应该如何并在何时应对危机，对业务来说至关重要。提前准备好应对计划和解决办法也很有用。

错误 2

不尝试新办法

对不同版本的电子邮件、数字广告和网站进行测试和实验是很常见的做法，而对于社交媒体来说也应这样。

例如，送餐服务Blue Apron与FatWallet（折扣优惠券网站）合作，在Facebook上直播Blue Apron产品的开箱过程。Facebook上的视频直播无疑要比普通的信息流更加突出，这能为品牌商提供一个非付费的展示机会。

例如，18个月前，视频直播似乎还不是很受关注。然而，现在有许多组织正在使用视频直播来吸引受众。企业也可以尝试将视频直播与业务结合，比如采访专家、展示新产品或合作伙伴等。

错误 3

没有定好策略，就开始SNS营销

明确SNS营销的目的，对于企业制定营销策略是有帮助的。你的目的是增加品牌知名度、网站流量或潜在客户；或者你希望用SNS作为额外的客户支持渠道。对于一些企业而言，SNS营销的目的可能是多方面的，特别是随着其受众数量的增长后。

一旦确定了策略后，就要确定使用的社交媒体平台。如果你的公司专注于生活方式或时尚相关品类，就可以考虑使用Instagram和Pinterest。这两个SNS平台经常推出新功能帮助卖家增加销售额。对于销售手工艺品、兴趣爱好相关产品和DIY产品的零售商来说，在YouTube和Facebook上分享视频和教程可能会有更好的效果。

无论是通过SNS平台还是第三方的分析工具（如Simply Measured、Google Analytics），它们都可以帮助你确定哪些内容最能与受众群体产生共鸣，从而加大在这方面的广告投资，以获得更多的受众覆盖面。

在社交媒体声誉管理方面，一开始企业可以在各个主要社媒平台上放企业介绍等，以确保品牌能被更多人获知。但你可能会对需要管理多个社媒渠道而感到不知所措，其实你只需要专注2-3个渠道，并看看哪个渠道的受众互动率更高，并专注该社交媒体渠道。

你在社交媒体简介中发布的内容，取决于你的公司和社交媒体策略。对于大多数热门社交媒体渠道来说，发布自己的内容，流量就能滚滚而来的日子已经过去了。Twitter和Instagram已经从按时间顺序排列Feed转成了根据每个用户的内容来排序。Facebook是第一个改变用户时间线（timeline）并强调“pay to play”（付费使用）的社交媒体平台。因此，许多品牌不得不在Facebook上使用付费推广，以在feed消息流中获得曝光。

希望各位从事跨境电商的企业们，在SNS营销时避免上述3个常见的错误，有效助力对品牌的宣传。

文 / 分享来自网络