信息化推动虚拟和实体门店融合
  2014/08/05| 阅读次数:406

 零售产业当前面临着多种挑战,包括宏观经济状况、电商冲击、人力和土地成本的上升。对于有些企业这无异是一场灾难,但对真正的强者,却是超越和胜出的机会。金鹰国际是国内首家实施SAP商业解决方案的百货企业,它目前的状况究竟如何,对中国的零售行业无疑有一定的标杆作用。正因为如此,记者特地在南京新街口的金鹰国际大厦,拜访了该集团副总裁王明远先生。

南京新街口汇集了众多零售巨头,号称中华第一商圈。金鹰正是在这里诞生,成长壮大并登陆香港股市,成为集团化商业企业的。目前,金鹰已拥有二十多家门店,覆盖上海、江苏、安徽、陕西、云南四省的16座城市。除地域扩张外,金鹰还拓展了包括餐饮、娱乐、美容、美发、影院、幼儿早期教育等不同的经营业态,提升了自身对消费者的吸引力。根据金鹰的计划,未来三年集团的整体营业面积还会再翻番。

针对记者关于行业景气状况的提问,王总认为:各个企业状况无法相提并论。那些在商品、品牌、供应商关系、用户服务和客户体验上存在差距,新业务创新力度又不足的零售企业,自然会被市场淘汰,任何时候都是这样。

重视信息化投入

 

金鹰在信息化建设方面处于行业领先的地位,是国内首家采用SAP商业解决方案的零售企业。信息化目标是通过商业智慧、精准营销、供应链管理和客户关系管理等手段,改善顾客体验,提高营运效率,增强企业的核心竞争力。现阶段,电子商务已成为金鹰未来发展的新方向。金鹰正在结合自身业务特点和国际企业的先进经验,积极探索进军电子商务的具体业务模式。

根据王总的介绍,金鹰的IT投入规模较大,实现了金鹰系各企业IT架构上的统一和标准化,提高了信息化建设的效率和经济效益。目前金鹰IT团队大约有160人,支持着多种企业应用,包括核心的SAP平台和以前部署和GESOP应用(前端面对消费者的收银和POS系统)、协同办公和供应商管理平台。此外,金鹰还有资金管理系统、手机APP和电子商务应用。

金鹰目前已经上线了名为"掌上金鹰"的移动应用,现阶段还无法购物,但可以和后台进行对接,查询个人的积分、购物、停车消费等信息。下一步金鹰的WIFI系统建设完成后,还能记录消费者进入金鹰门店的次数,即使该消费者并没有购买行为。在金鹰各地的门店中,消费积分是统一计算,集中化管理,可以共享使用的。

SAP在金鹰内部是一个比较大的系统,另外还有协同办公平台与之集成。金鹰目前在所有卖场中建设的免费WIFI系统,未来将实现定位服务、客流监控和移动POS等功能。这在中国百货行业,也是第一个吃螃蟹。根据王总的介绍,虽然POS主要针对刷卡客户,但现在高端的百货商场中,使用现金的比例已经很小了。

 

追赶和超越国际水平

 

王总认为,金鹰与国际百货零售企业的差距并不大,而国内的电商企业,在发展上甚至超过了国外企业。这包括淘宝、京东这些大平台,还有很多垂直电商、企业电商和细分领域的电商。美国的梅西百货做了很多消费者行为分析方面的应用,光是为它做数据分析的外包团队就有70多人。在与对方的沟通中,王总发现双方的很多理念非常相似。日常工作中,王总与IBM、SAP、用友、金蝶和大型国际化咨询商都保持着密切的沟通,很多厂商宣传的信息化理念,金鹰已经在实践中。

零售业直接面对消费者,竞争非常激烈,每个企业都不一样,不能像制造业一样采购现成的MRP和ERP来用,信息化比较难。但同时,零售行业的舞台大,可以发挥信息化的威力,指导企业的营销、选址、商品选择和定价等重大决策。传统零售业面临的众多挑战,不能用老的方式去应对,金鹰未来要走电商和门店结合的路线,把所有系统都打通,多数企业的管理和系统跟不上,在此进程中会出现线上和线下各自为战的局面,金鹰目前尚在扩张中,不存在这个问题。

 

关注零售业三大趋势

 

近期王总关注的行业趋势有三个:一是电商,不是简单把东西搬到网上去卖,而是找到一个适合百货业进军电商的模式。二是数据挖掘和数据分析,也就是如何利用大数据分析,做好CRM。三是如何利用信息化,提升企业管理和运营的效率,改善内部流程。

另外,王总也比较关心供应商协作管理和相关的平台,他认为这方面的工作容易被忽略,但是只有做好这一块,把供应商的沟通、协作、采购、财务往来和签约都统一到一个平台,向电商过渡就会比较顺利。

王总认为,未来电商和实体店并不会演化为同类的企业,不过从用户和消费者的角度,将不再有线上、线下的区别。现在越来越多人活在虚拟和现实之间,来回穿梭,大家有有这种要求。举个例子,消费者在网上看到一个东西很不错,就可以直接下单购买。他可以利用下班的时间,路过实体店去取货;反过来,如果送来的商品不满意,也能在路过商店的时候退掉。

未来的零售企业,网上的积分可以用到实体店去消费,实体店的积分,也可以在网上使用;电影院的积分,可以到餐馆去消费。这是一种融合、打通的概念。以后的零售业是多渠道的,不会局限于在百货大楼中卖东西,而是是多渠道的,随处都可以销售,不需要区分在线和离线的概念。线上和线下融合,就形成了一种新的生活模式。

 

商业企业中CIO和CMO的协作

 

王总认为,在商业企业中,CIO和CMO的配合至少会体现在两个方面,一是新媒体,二是商业智能。

多年来市场营销借助的都是传统渠道,包括平面广告、报纸、电视媒体,或灯箱广告等,但是大家现在吸收信息的渠道更多依靠新媒体,包括微博、微信、APP和手机移动终端等,CIO和CMO必须共同利用新媒体。其次,CMO要做消费者行为分析,离不开商业智能,而这是CIO的强项;当然也不能单打独斗做商业智能,如果不了解业务,分析就失去了意义。所以CIO和CMO需要真正地结合起来,共同开展业务创新。

扩展到IT和其它业务部门的关系,王总表示在金鹰内部,IT已不再是纯粹的技术部门,而是作为一个核心的业务部门,横向与人事、财务、市场、商务、运营和贸易公司等进行对接。除了前端的营业部门,IT已经成为金鹰后台最大的支撑部门,类似的现象在其它企业中也存在。

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