询盘 | 客户不回复是不是邮件惹的祸？

发布时间：2017-06-07

外贸人常常碰到的一种状况是，给客户产品单和报价单，客户就不回复了，一向交流好好的客户，突然没消息了。

谁都希望所有发送的邮件能够得到回复，但这是不可能的，所以也没有必要为此懊丧，但是，我们一定要排除最基本的外部因素导致的没有回复，我们先从邮件的角度分析就有诸多可能导致客户不回复，所以我们这些不稳定因素是必须100%排除掉的。

邮件客户未收到

解析：现在还有很多外贸人用的是免费的邮箱，比如数字邮箱163、126.com为后缀的邮箱，这种邮箱很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱。还未等到客人的回盘消息，客人的服务器已经将你发送的邮件退回或者删除了，客人为什么不回复你，因为他根本没收到邮件。

方法：

用国际通用的邮箱如hotmail.com,gmail.com 这类邮箱比较好。不容易被分析为垃圾邮件，另外企业邮箱，不是免费的，可以找相关公司做邮箱的“双向解析”。这样，你所发送的邮件才不会被客户的邮箱服务器过滤掉。客人才能收到邮件。

02、邮件中有病毒

解析：你有没有每天查杀病毒？如果客人收到你的邮件，但是你的邮件带有病毒并被客人杀毒软件查出，客人会看这封邮件还是删除呢？答案是明显的。

方法：

解决方法很简单，就是每天给电脑查杀病毒，确保你发的每一封邮件都不带任何病毒和木马程序。

发送时间有差以及客户看邮件的时间

解析：很多做外贸人员认为，一旦收到询盘就马上回复，认为及时尽早的回复，客人一定会对此满意和赞赏并会有所回复。这样做是对的，但忽略了很重要的一点，除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家，绝大部分客户和中国是有时差的。就算你马上回复了客人，客人也会在他上班的时间才能看到邮件。而且客人所发的询盘?，肯定也不会只有你一个人回复，肯定有大把的供应商相争回复，这样，最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中找到感兴趣的供应商，就根本不会看最底层你的邮件！

方法：

了解客人当地的时差及上班时间，按照客人的上班时间发送，这个，只需要简单的邮件定时发送就可以办到，另外一点，我觉得非常好，就是按照客人的上班时间，在线和客人联系，比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在Trademanger?或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。（备注：关于了解各地时差和各个国家客户上班时间的问题，我在之前整理过一张详细的表格：看到这张表就收藏，毕竟要用时再找挺累。，大家点击查看，也可以在公众号对话框输入“时间表”三个字进行查看，建议大家收藏保存起来，最好是把它打印出来贴在办公桌上。）

客人休假及发邮件的密度

解析：除了及时和客人联系外，还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间，有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的，所以了解客人的放假时间也是很重要的。你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

方法：

最好的邮件密度为：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月。

也就是，一开始发送后，第二天没回复再追加一封，再没回复过4天，就是第6天再追加一次，如果再没回复就是再过一个星期再发，再过半个月再发，然后每个月定时发送。当然，发送的内容千万不要一样，标题也要经常变换。

不要放弃任何一个客人，就算没有回复，也要每个月发送邮件，让客人认识你，记得你，当客人一有你所生产的产品询盘时，第一个就会想到你。

除了以上的邮件原因，当然还有其他的，比如客户已经在联系其他的供应商了，这种情况也不要放弃，保持和客人的联系。如果客人和现在供应商发现问题，他会即刻和你联系。