交货期到了，工厂不能按时交货，客户那边怎么交代？

发布时间：2017-07-19

“不好意思，这次的货交货期要推迟一下了！”

货还未装柜，货代要确认提单

Q: 请问一下，我的货还在仓库，货代要我确认提单了，你们有遇到过这样的吗？后来怎么操作的？货代说今天一定要确认提单，可我的柜子明天才装，我好担心又出现上次货装不完的情况。

A：我建议你可以和客人去说，从两方面：

1. 这个货代违规操作，货还未装柜就要求confirm B/L, It is unsafty to you. as Seller may can cheat you at this case.

2. 我们现在还不确定能不能按照B/L上显示的数量实际装货。一旦我现在Confirm，明天装货时与B/L不符合，则需要重新修改各项细节，到时候对你进口清关又会造成影响。

基于以上两点，麻烦你和forwarder沟通一下，可不可以在明天装柜后确认提单？

答应了客户交期，工厂不能及时发货

Q：答应客户的交期，工厂那边说要延10来天，客户发话说超过那个交期就不要了，这种情况下，你们会怎么去搞定这个问题？

A1: 去给工厂施压的同时安抚客户。不管是和工厂谈还是跟客户谈，都要记住保持同理心。让工厂尽量提前交货并做一个小折扣，让客人再延长几天并给他一个小折扣。可以和客人说最近天气很糟糕影响生产进度，表示很抱歉我也不想这样的。但是现在问题出现了，我们就应该解决问题，isn't it？我理解你是着急的，但是we can't control the sky be rainy or sunny. :( hope you can understand us.

A2：相比ETD，很多客人更关心ETA，当然按照上面去沟通看看。不知道你是海运还是空运，如果是海运，一方面请船务看看有没有快船，ETD晚几天但是ETA一样，另外一方面再跟工厂好好沟通，把工厂手里的空余时间全部都拿掉，提前一点。如果是大批量，最终看能否空运一小部分给客人急用，其余还是走海运，这是海运处理方法。如果本来客人要求走的是快递，就说明很急了，他可能是用来搞促销活动，或者他答应了他的客户，如果过了那个时间点，客户肯定接受不了。

很多业务员跟工厂沟通的时候，问的比较宏观，我建议你问的更详细，更精确，分层次问，这样才能判断出工厂的时间里是否水分很大，留太多安全时间。

客户要求先发货再付款

Q：HERE IS THE RECEIPT WITH THE DELIVERY ADDRESS...I will like you to get the Goods sent to Nigeria tomorrow and get back to me with DHL tracking number then when you have the money in your account then you will send the rest to Dubai... Thanks.

我的一个客户我做了 PI 要他打款，他回这样的邮件给我，请各位给我一点建议？

我客户是迪拜的，但客户的下家是尼日利亚的，50个寄往尼日利亚，450个寄迪拜。

A：尼日利亚属于高危区，取消订单，改单，减少数量是经常发生的事情，一定要收全款再发货。迪拜收款一般都比较快，我们很多迪拜客户次日收到，你可以提前做发货的准备工作。发尼日利亚要小心清关问题。

你可以跟他说你是没有权利在款未到的情况下发货的，可以接受定金。

思考时间

遇到交期延迟，你会怎么做？