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踩到这几个雷，外贸老司机也会翻车！

发布时间：2017-03-17

做业务跟客户谈订单，就犹如跟客户谈恋爱一样，永远总是捉摸不透客户所想。当客户单方面提出分手，做业务的永远想不明白原因，换言之，客户不会清楚明了地说明原因，为什么不想要继续合作，为什么要把订单给别人。今天就来总结一下有哪些原因可能会导致失去客户。

1. 外行表达跟内行沟通有误

买家可以包括很多种，有些是直接的采购商，有些是中间商，从经验上面来看，这些买家各自的经验能力又有很大的差别。如果买家是外行人而业务事先没有了解清楚，在跟买家沟通过程中会因为产品某些细节上的问题而有出入。无论何时，做业务的要时刻懂得运用图片来沟通，因为图片是非常直观的，能够帮助客户说明问题，也能帮助业务去理解客户的需求。

2. 别只做一次性买卖

做生意要靠细水长流，不要让生意只做一锤子买卖。从商家的角度来看，没有订单很烦恼，订单多了也很烦恼。在商品生产过程中会有各种各样的突发状况，比如原料供应不足，工期延误，停电导致生产耽误等等情况。在这种情况下，往往就会导致订单无法按照预期出货，有些商家会寻找各种借口来敷衍买家，或是为了能够如期出货便以次充好，匆忙赶工导致产品质量和做工粗糙，这样的货品买家拿到手会是怎样的反应，相信很多买家都不会再二次下订单合作。

3. 样品没做好

在拿订单的过程中有一个步骤就是要打样，这是个关键的步骤却往往会被商家给忽略了。商家往往会觉得这只是一件样品，有点出入是允许的，只要在做大货的时候没有这种问题就行，并且永远很自信在做大货过程中不会有这种问题出现。但是从买家的角度看，看到样品就等同于是看到最终的货品，样品达不到目标预期或是有些小瑕疵，客户就会有很多顾虑。因此商家在打样过程中要特别留心注意各种问题，不要因为小细节而失掉订单。

4. 交期延误且事先不知会

订单生产过程会有各种突发事件，货期延误是很多商家经常遇到的情况，但是面对延误问题，如果商家没法及时给出有效反馈，会给买家落下一个不负责的印象。每个买家都希望货期不延误甚至能够提前，但是面对突发情况交期延误，卖家在可预知的范围内就需要提前跟客户交代原因，请求客户的谅解，并承诺在某个日期能够顺利出单。

5. 擅自为客户包办

客户永远是上帝，卖家承接了订单之后，在生产过程中遇到各种会影响到产品质量或者是产品外观的问题时，都需要及时跟客户保持沟通联系，要征求客户的同意，问客户是否同意这样修改，切勿擅自替客户包办，等到整批货物生产出来才让客户知道，这样到了最后往往会出现客户不买账，尾款拿不到的情况。

读懂五个接单的致命点，提前规避好接单风险。此外，还需要懂得拿捏好客户的心理，要让自己产品星级更高，得到客户更多的信任，这样在订单生产过程中遇到各类问题就能更方便地跟客户沟通处理。

文 / 分享来自喜欢五月天的薄荷糖